前几天,有人跑来问我:"老哥,这效劳36项目全套,究竟咋个搞法?网上说只要捉住几个要害点就能搞定,真的假的?"我其时听完,差点没把茶碗摔了。你说瞎话咱听得少了?光盯几个点就行?这话搁俺们河南讲,叫"白瞎话",一点弦儿都不沾。
今天咱就掰开了说,把这效劳36项目全套给你重新到脚捋捋,看看究竟哪块最要命,哪块是外头人整天忽悠的坑。
头一个坑:以为只抓几样就行,基础没门儿
你先别急,你这话有个大窟窿——啥叫"几个要害点"?正经搞过效劳36项目全套的人都知道,这玩意儿哪来的几个点?那是36项。∶恳幌疃嫉谜魅,少一个都没法中。
拿俺大石桥市场那会儿的事儿给你比划比划。那时间我看过一家新开的铺子,老板听了人忽悠,说啥"效劳要害在态度",效果呢?一整套流程里,惠顾着跟客户颔首哈腰,后头的细节全撂下了。啥效果?三个月不到,门脸子都换人了。你说,光抓"要害点"顶个啥用?
最要命的是:流程一乱,全套就废
你再品品,效劳36项目全套为啥叫"全套"?就是由于它考究啥都得连着来,有个顺溜劲儿。就像咱河南的胡辣汤,少了那一勺羊油辣椒,再多别的料也不香。
我去年领俺孙儿去郑州河医看病,那儿的挂号、排队、诊断、取药,全是一条线拉下来的。人家那效劳全套就是铁打的:从第一步窗口接待,到最后一步药房拿药,哪块都瞎不了。你要是把流程一打乱,主顾一会儿这儿等,一会儿那儿转,早烦透了。效劳全套再好也没用。
我给你个验尸官的步伐,别往外传:任何效劳36项目全套,头三步一定是定调子的——接待、需求确认、计划妄想。头三步要是乱了,后头36项再细也白搭。
别信瞎说,标准才是命脉
最后一个大坑,就是有人总以为"无邪点就行",效劳嘛,变着法儿来呗。你听听,这话多不靠谱!我在新乡那里看过一家老店,做这套做了20年。老板咋说的?"标准就跟咱烩面的面筋一样,劲儿一断啥都没了。"标准是啥?每一项效劳,啥时该干啥,干到啥条理,全得有章法。你随便无邪一把,客户就得跟你急。
以是我告诉你,效劳36项目全套的焦点就是四个字:规则死理。流程怎么走,标准怎么定,全靠这四个字撑着。你不认这一条,学一百遍都白搭。
不信你自己琢磨,去找那种一套流程走得极顺的地方看看,客户满不知足。再看看那些瞎改流程、没规则的店,开得长不长。效劳36项目全套这玩意儿,中不中,全凭咱今天杠的这几条理儿。
你说是不是这回事儿?
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