MG不朽情缘

泉源:中庸朗读 ,作者:  ,:

前几天 ,有人跑来问我:"老哥 ,这效劳36项目全套 ,究竟咋个搞法?网上说只要捉住几个要害点就能搞定 ,真的假的?"我其时听完 ,差点没把茶碗摔了。你说瞎话咱听得少了?光盯几个点就行?这话搁俺们河南讲 ,叫"白瞎话" ,一点弦儿都不沾。

今天咱就掰开了说 ,把这效劳36项目全套给你重新到脚捋捋 ,看看究竟哪块最要命 ,哪块是外头人整天忽悠的坑。

头一个坑:以为只抓几样就行 ,基础没门儿

你先别急 ,你这话有个大窟窿——啥叫"几个要害点"?正经搞过效劳36项目全套的人都知道 ,这玩意儿哪来的几个点?那是36项。∶恳幌疃嫉谜魅 ,少一个都没法中。

拿俺大石桥市场那会儿的事儿给你比划比划。那时间我看过一家新开的铺子 ,老板听了人忽悠 ,说啥"效劳要害在态度" ,效果呢?一整套流程里 ,惠顾着跟客户颔首哈腰 ,后头的细节全撂下了。啥效果?三个月不到 ,门脸子都换人了。你说 ,光抓"要害点"顶个啥用?

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最要命的是:流程一乱 ,全套就废

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你再品品 ,效劳36项目全套为啥叫"全套"?就是由于它考究啥都得连着来 ,有个顺溜劲儿。就像咱河南的胡辣汤 ,少了那一勺羊油辣椒 ,再多别的料也不香。

我去年领俺孙儿去郑州河医看病 ,那儿的挂号、排队、诊断、取药 ,全是一条线拉下来的。人家那效劳全套就是铁打的:从第一步窗口接待 ,到最后一步药房拿药 ,哪块都瞎不了。你要是把流程一打乱 ,主顾一会儿这儿等 ,一会儿那儿转 ,早烦透了。效劳全套再好也没用。

我给你个验尸官的步伐 ,别往外传:任何效劳36项目全套 ,头三步一定是定调子的——接待、需求确认、计划妄想。头三步要是乱了 ,后头36项再细也白搭。

别信瞎说 ,标准才是命脉

最后一个大坑 ,就是有人总以为"无邪点就行" ,效劳嘛 ,变着法儿来呗。你听听 ,这话多不靠谱!我在新乡那里看过一家老店 ,做这套做了20年。老板咋说的?"标准就跟咱烩面的面筋一样 ,劲儿一断啥都没了。"标准是啥?每一项效劳 ,啥时该干啥 ,干到啥条理 ,全得有章法。你随便无邪一把 ,客户就得跟你急。

以是我告诉你 ,效劳36项目全套的焦点就是四个字:规则死理。流程怎么走 ,标准怎么定 ,全靠这四个字撑着。你不认这一条 ,学一百遍都白搭。


不信你自己琢磨 ,去找那种一套流程走得极顺的地方看看 ,客户满不知足。再看看那些瞎改流程、没规则的店 ,开得长不长。效劳36项目全套这玩意儿 ,中不中 ,全凭咱今天杠的这几条理儿。

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你说是不是这回事儿?


#效劳36项目全套 #效劳流程标准 #河南老规则 #客户体验 #效劳行业真相

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