我说 ，这两天好几小我私家跟我提“95效劳” ，说得笑容可掬 ，似乎全明确了。张嘴就是“这不就是客户知足度嘛” ，一听这话我就想截。号多？你这话不沾弦 ，95效劳压根不是你想那回事儿。
光盯着客户知足度 ，头一步就迈错咧
这“95效劳”咋回事？最早是包管公司那里传出来的 ，意思是啥？人家就是要包管95%的客户问题能在第一时间解决 ，知足度虽然是要追的 ，但根儿不在这儿。头一个坑就是 ，外行人光盯着知足度 ，以为只要客户给好评就算达标 ，咧 ，这逻辑顶不上事儿。
你再品品 ，人家包管公司咋操作的？啥叫“第一时间解决”？我亲眼见过 ，咱河南这边有家包管公司 ，客户车失事儿了 ，打电话已往 ，十分钟不到 ，查勘员直接骑电动车跑到现场。人家这叫啥？叫“打点对时” ，把客户问题卡在第一时间处置惩罚掉 ，基础不给事儿拖后腿。
95效劳真正的门道 ，外人听不明确
你看网上那些瞎掰的 ，教人做“95效劳” ，说啥客户流程优化、知足度视察工具 ，照旧套书里那一套 ，白瞎。真工具在哪儿？我给你掰透。
我给你个验尸官的步伐 ，别往外传：95效劳的死规则是啥？就是你得让客户感受到“不中也行 ，中了更快”。啥意思？举个例子 ，去年我送俺孙儿去郑州效劳儿 ，车半路抛锚了 ，打包管电话 ，查勘员来了后 ，直接把修车厂电话甩给我 ，顺带还问一句“要不要我帮你安排拖车？”这步叫啥？叫“多带几条路”？突侍饨饩龅每 ，还能让人以为你随处帮衬 ，这才是95效劳的真魂儿。
最后一击：硬杠杠在这儿 ，认不认？
最要命的是 ，95效劳不但是解决问题 ，还得让客户以为你是随时都能顶事儿的人。啥叫随时？你看俺村里老李头修车铺 ，谁去修车都能包管半小时搞定 ，工具随时备着 ，车一进门 ，老李头就能告诉你问题在哪儿 ，还顺带嘱咐一句“换这零件能多跑两年”。这叫啥？叫“效劳到顶” ，让客户重新到尾都以为这事儿稳。
恁知道啥叫95效劳不？不是知足度 ，也不是流程优化 ，真正的门道在“打点对时”“多带几条路”和“效劳到顶”。不信自己上街试试 ，看看有几个能做到这三条。中不中？
标签：95效劳、打点对时、客户知足度、效劳到顶、河南老规则
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