这两天好几个外地朋侪跟我提「莞是效劳」 ，张嘴就是“人家效劳好 ，啥都知心”。听完把我气笑了。你光看外貌那点皮儿 ，就敢说懂？这玩意儿的骨头 ，没几小我私家真正掐到。咱今天就抬这个杠 ，拆开了给你看看真门道。
头一个坑：光看外貌知心 ，基础没入门
有人说「莞是效劳」就是“啥都让客户知足”。这话听着没误差 ，但你往深里掂量 ，啥叫知足？就是端茶送水 ，笑容迎人？这顶多是个开头。真正的莞式效劳 ，是拿流程一寸一寸抠出来的 ，这里头光靠知心不顶事儿。
我给你举个例子。九八年我去东莞 ，朋侪带我去一家修车店 ，说是效劳好得很。我一看 ，师傅干活确实麻利 ，车擦得亮堂堂？晌以僮邢赋 ，轮胎气压没打准 ，刹车油也少了一格。这活儿外貌上漂亮 ，实质上全是坑。啥叫真效劳？是把车的误差掐到死 ，不可留一丝后患。这才是莞式效劳的命脉。
再一个事儿：老规则是细节到骨子里
你再品品 ，东莞那套效劳能立得住脚 ，全靠一个字——细。细到啥水平？我说个去年亲眼见的。东莞一家旅馆 ，效劳员送餐到房间 ，餐盘摆好以后 ，特意问了一句：“这杯水您要不要加点柠檬片？”就是这小行动 ，把客户全拿住了。这不是瞎客套 ，是规则 ，细节做到骨子里 ，才叫莞式效劳。
我给你个验尸官的步伐 ，别往外传。你去东莞那些老字号 ，随便挑一家 ，盯他们效劳员的手。端盘子是不是水平的？倒水是不是只倒七分满？连个小行动都规整到这份上 ，这才是莞式效劳的真章。
最要命的是：流程标准才是硬杠杠
最后一个要害 ，莞式效劳靠啥在世？靠流程标准 ，没它啥都白瞎。这工具跟咱河南炖汤一样 ，时间对不上 ，料再好也没香味儿。东莞的效劳 ，干啥都有一套死规则 ，从迎客到送走 ，哪一步掉链子都不可。
我说个着实的。前年我带俺孙儿去东莞玩 ，去了一家推拿店。进门先让你选技师 ，再问你力度偏好 ，最后提供一张效劳表 ，让你挑细节。这玩意儿看着绕 ，着实是把流程标准全亮出来了？突а〉拿恳徊 ，都直接挂到他们效劳里。你说这种标准能不平气？
你听到这儿 ，自己掂量掂量 ，「莞是效劳」究竟啥劲儿？光看外貌知心那是蒙外行 ，真正的骨头在细节、规则、流程。不信自己试去 ，挑一家老字号 ，把他们效劳掂究竟。
认不认？你说是不是这回事儿？
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