我说，这两天好几小我私家跟我提“95效劳”，说得笑容可掬，似乎全明确了。张嘴就是“这不就是客户知足度嘛”，一听这话我就想截。号多 ？你这话不沾弦，95效劳压根不是你想那回事儿。
光盯着客户知足度，头一步就迈错咧
这“95效劳”咋回事 ？最早是包管公司那里传出来的，意思是啥 ？人家就是要包管95%的客户问题能在第一时间解决，知足度虽然是要追的，但根儿不在这儿。头一个坑就是，外行人光盯着知足度，以为只要客户给好评就算达标，咧，这逻辑顶不上事儿。
你再品品，人家包管公司咋操作的 ？啥叫“第一时间解决” ？我亲眼见过，咱河南这边有家包管公司，客户车失事儿了，打电话已往，十分钟不到，查勘员直接骑电动车跑到现场。人家这叫啥 ？叫“打点对时”，把客户问题卡在第一时间处置惩罚掉，基础不给事儿拖后腿。
95效劳真正的门道，外人听不明确
你看网上那些瞎掰的，教人做“95效劳”，说啥客户流程优化、知足度视察工具，照旧套书里那一套，白瞎。真工具在哪儿 ？我给你掰透。
我给你个验尸官的步伐，别往外传：95效劳的死规则是啥 ？就是你得让客户感受到“不中也行，中了更快”。啥意思 ？举个例子，去年我送俺孙儿去郑州效劳儿，车半路抛锚了，打包管电话，查勘员来了后，直接把修车厂电话甩给我，顺带还问一句“要不要我帮你安排拖车 ？”这步叫啥 ？叫“多带几条路” ？突侍饨饩龅每，还能让人以为你随处帮衬，这才是95效劳的真魂儿。
最后一击：硬杠杠在这儿，认不认 ？
最要命的是，95效劳不但是解决问题，还得让客户以为你是随时都能顶事儿的人。啥叫随时 ？你看俺村里老李头修车铺，谁去修车都能包管半小时搞定，工具随时备着，车一进门，老李头就能告诉你问题在哪儿，还顺带嘱咐一句“换这零件能多跑两年”。这叫啥 ？叫“效劳到顶”，让客户重新到尾都以为这事儿稳。
恁知道啥叫95效劳不 ？不是知足度，也不是流程优化，真正的门道在“打点对时”“多带几条路”和“效劳到顶”。不信自己上街试试，看看有几个能做到这三条。中不中 ？
标签：95效劳、打点对时、客户知足度、效劳到顶、河南老规则
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